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私隱政策

最後更新時間：2025 年 1 月 8 日

本隱私政策（以下簡稱「政策」）描述了來來電器廣場及其關聯公司，與服務供應商 Ancientec Co., Ltd.（以下統稱「本公司」）如何收集、使用和分享本網站 https://res.com.mo（以下簡稱「網站」）及來來電器廣場手機應用App（以下簡稱「App」）的消費者使用者的個人資訊。本政策也適用於我們發布本政策的任何其他網站及手機應用App。

本公司在制定及執行本隱私政策的全程，始終嚴格遵循澳門特別行政區相關的法律法規，包括但不限於《澳門民法典》中有關人格權及個人資料保護的條文、《個人資料保護法》以及其他涉及資訊安全、消費者權益保障的配套法規，以確保您的個人資料得到合法、妥善的處理。此外，鑒於本公司業務面向更廣泛區域，亦充分考慮並遵循國際公認的個人資料保護原則，如公平信息原則、目的限制原則等，力求在全球範圍內為您提供一致且可靠的隱私保障。

收集資料
本公司高度重視保護您的隱私權，全力確保您的個人資料安全無虞，通過多種途徑獲取與您相關的信息：
1. 您提供給我們的資訊
  1. 電話號碼：用作建立會員帳號及聯絡。
  2. 姓名，性別，生日日期，證件尾4位數：用於「來來賞」會員忠誠計劃，此計劃適用於十八歲或以上人士申請，申請「來來賞」會員需出示有效之身份證明文件以作核對資料之用。
2. 自動收集的資訊
  1. 網站的統計：我們自動記錄有關您和您的計算機的資訊。例如，當造訪我們的網站時，我們會記錄您的IP地址、計算機作業系統類型、瀏覽歷史、您在頁面上花費的時間、造訪時間、設備硬體規格以及有關您在我們網站上的使用和操作的資訊。
  2. 網站的Cookie：當您首次造訪我們的網站時，我們將根據適用法律徵求您的同意使用 cookie。您可以透過瀏覽器設定管理 cookie。請注意，停用某些 cookie 可能會影響網站的功能。對於第三方 cookie，我們將提供選擇退出的選項，作為我們 cookie 管理解決方案的一部分。
3. App使用的權限
  經您同意，App將使用以下的權限：
  1. 相機權限：當您使用 App 時，若您授予相機權限，我們將利用該權限用於拍攝產品以及維修單的二維碼，方便您進行產品相關信息查詢、維修服務對接等操作，例如通過掃描產品二維碼獲取詳細產品介紹、掃描維修單二維碼跟蹤維修進度等。
  2. 通知權限：若您同意授予通知權限，我們會借助此權限向您推送重要資訊，比如產品上新提醒、優惠活動通知、服務更新消息等，確保您能及時知曉與我們服務相關的重要內容。
注意：我們絕不會出售您的資料。用戶可以隨時發送電子郵件至 info@res.com.mo 來要求刪除其資料。
使用資料
我們會將收集到的您的個人信息用於以下合法合理的用途：
1. 營運、維護和改進我們的網站，App，產品和服務。
2. 建立、管理和驗證您的帳戶。
3. 回應客戶服務請求。
4. 完成您要求的交易並履行我們的合約義務。
5. 向您發送技術通知、更新、安全警報、發票以及其他支援和管理訊息。
6. 進行市場分析和研究，以改進我們的產品和服務。
7. 保護本公司、客戶和其他人的權利和財產，遵守我們的法律義務並執行我們的協議、政策和條款和條件。
分享個人資訊
在以下幾種符合規定且必要的情形下，我們可能會對您的個人信息進行分享：
1. 經您同意：例如，您可以讓我們與其他人分享個人資訊以供他們自己的行銷用途。這些用途將受其隱私權政策的約束。
2. 業務交易：當我們進行業務交易或談判業務交易（涉及出售或轉讓我們的全部或部分業務或資產）時，我們可能會分享個人資訊。這些交易可以包括任何合併、融資、收購或破產交易或程序。
3. 法律、保護和安全目的：我們可能會分享資訊以遵守法律，回應合法請求和法律程序。我們可能會分享資訊以保護本公司、客戶和其他人的權利和財產。
4. 服務供應商：我們可能會與為我們工作的人和服務供應商分享資訊。
未成年人的資訊
1. 年齡限制與訪問管控：我們的網站和 App 主要面向成年人用戶群體，原則上不鼓勵、不引導未成年人訪問和使用。我們在產品設計、頁面展示以及營銷推廣等環節，都盡量避免對未成年人產生吸引力的元素，以減少未成年人接觸到平台商業內容的可能性。在註冊環節，我們通過技術手段（如年齡詢問等）對用戶年齡進行初步篩查，對於疑似未成年人的註冊申請，我們會進行人工二次覆核，盡量確保只有年滿 18 週歲的成年人能夠順利註冊成為會員並使用核心服務。
2. 監護人同意機制：如果我們明確知曉客戶為未成年人（未滿 18 歲），在涉及收集額外個人信息（如參與互動活動、申請特定服務等需要提供更多個人資料的場景）、使用未成年人個人信息用於營銷或其他商業目的之前，我們必須先獲得其父母或監護人的書面同意。我們會通過合理方式（如彈窗提示、郵件通知等）向監護人說明信息收集的用途、範圍、方式以及可能存在的風險，確保監護人充分知情並能夠自主決定是否同意。
3. 信息存儲與使用限制：對於收集到的未成年人個人信息，我們會採取比成年人信息更嚴格的存儲與使用管控措施。存儲方面，會將未成年人信息與成年人信息分開存儲，在存儲介質、訪問權限等方面都有額外的安全防護層，防止信息洩露風險。使用上，除了用於保障未成年人正常瀏覽體驗、優化平台針對未成年人的友好度等基本功能外，嚴禁將未成年人信息用於任何商業推廣、數據共享等未經監護人同意的用途。
4. 信息刪除與投訴處理：一旦發現未成年人在我們平台上誤留或被不當收集了個人信息，或者監護人提出刪除未成年人信息的要求，我們承諾在收到通知後的 7 個工作日內，立即啓動信息刪除流程，確保相關信息從我們的數據庫中徹底清除。同時，設立專門的投訴渠道（如熱線電話、專門郵箱等），方便監護人或其他關注未成年人信息保護的人士就未成年人信息相關問題隨時向我們反饋，我們將安排專人跟進處理，在 7 個工作日內給予答復，並根據實際情況採取相應的整改措施。
資料安全
我們深知數據安全的重要性，因此針對網站和 App 的數據存儲與傳輸均採用了先進的現代加密技術。在數據傳輸過程中，運用行業標準的 SSL/TLS 加密協議，確保您的個人信息在網絡傳輸時，從您的設備到我們服務器之間的通道是加密的，有效防止數據被竊取或篡改。例如，當您登錄 App 或網站輸入賬號密碼時，以及在瀏覽過程中涉及個人敏感信息交互時，都全程處於加密保護之下。通常情況下，您的個人資料會存儲在我們位於澳門的服務器內，並且以電子形式存儲的個人資料均設有高級加密標準和密碼保護機制。在本公司所運營保障的網頁相關範圍內，全面運用加密技術進行防護，確保數據傳輸過程的保密性與完整性。同時，本公司的計算機系統存放於嚴格管控的限制區內，並且確保資料不會傳輸出管控的限制區外，只有獲得授權的本公司僱員或服務供應商方可在管控的限制區內接觸到個人資料，並遵循最小權限分配原則，根據員工的工作職責和需求，精確授予其訪問特定用戶數據的最小必要權限。
資料保留期
我們將儲存您的個人資料，直至我們收集或接收您的個人資料的上述目的得以實現，以及我們保存記錄的法定義務已到期。具體的保留期如下：
1. 會員資料：在會員主動註銷其賬戶後的 30 天內，我們將對相應的會員資料予以刪除，確保不再留存與該會員賬號相關的不必要個人信息，充分尊重您對個人信息的自主處置權。
2. 交易記錄：對於交易記錄信息，我們會在對應賬號無活動狀態持續達 3 年後進行刪除處理，不過，若法律法規另有要求，我們將按照法律規定的更長時間進行保留，以滿足法律監管、財務審計、消費者權益保障等方面的法定需要。
數據事故處理
儘管我們採取了一系列嚴格的數據安全防護措施，但仍可能遭遇數據事故，如服務器遭受外部惡意攻擊、軟件漏洞引發的數據洩露等，導致部分用戶的個人信息面臨風險。一旦發現此類情況，我們將立即啓動應急響應機制：
1. 及時通知：在發現事故後的 72 小時內，通過站內信、電子郵件以及推送通知等多渠道向受影響的用戶告知數據事故詳情，包括事故發生的時間、原因、可能涉及的個人信息類型等，確保用戶知情權。
2. 深入調查：組織專業的技術團隊與安全專家，迅速對事故原因展開全面深入調查，在7天內查明根源，評估事故造成的影響範圍及嚴重程度。
3. 風險補救：依據調查結果，採取針對性的補救措施。若數據被非法獲取，立即與相關執法部門協作，追蹤數據流向，盡力阻止數據被濫用；同時，為受影響用戶免費提供信用監測、身份保護等服務，降低用戶因數據洩露面臨的潛在風險。
4. 整改完善：事故處理完畢後，對整個數據管理流程進行復盤，從技術架構、人員操作規範、安全策略等方面進行全方位整改，以防止類似事故再次發生，並在一個月內向用戶反饋整改結果，重新贏取用戶信任。
閣下的同意及權利
閣下使用本公司服務、提交申請或瀏覽本網站或App，即表示閣下同意本公司按在本聲明中所概述，收集及使用閣下的資料及進行其他活動，除非法例規定本公司須得到閣下明確表示同意。閣下亦可隨時退出數據收集和使用。閣下亦享有以下權利︰
1. 向我們獲取關於我們是否處理和存取閣下個人資料的確認。
2. 更正不準確的個人資料。
3. 撤回對使用 Cookie 的同意（透過調整瀏覽器下的設定）。
4. 註銷閣下的帳戶和個人資料。
聯絡資訊
我們歡迎您對本隱私權政策提出意見或問題。您也可以透過我們的地址聯絡我們：

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info@res.com.mo
澳門慕拉士大馬路181-183號來來集團大廈二樓
本隱私權政策的變更
我們可能會更改本隱私權政策。如果我們進行任何更改，我們將更改上面的最後更新日期。